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Vous pouvez contacter notre service client :
Par téléphoneDu lundi au vendredi de 10h à 17h : +33 (0)1 42 36 11 00
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À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur "Mon compte" situé en haut à droite de votre écran. Après identification, vous pourrez effectuer les changements souhaités via le menu.
Nous expédions partout dans le monde, excepté la Russie. Les envois soumis aux frontières douanières sont expédiés DAP (Delivery at Place). Les frais pour l'exécution des formalités d'importation sont exclus du prix de la commande et sont pris en charge par le destinataire. Ainsi, toutes les taxes liées à l'importation dans le pays de destination sont payées par le destinataire. Pour toutes précisions ou demandes spéciales, vous pouvez contacter notre service client.
Selon le service de livraison choisi et le lieu de livraison, le délai de livraison diffère. Les renseignements ci-dessous sont donnés à titre indicatif.
DHL Express : 48 à 72 heures, mais ce délai peut varier en période de très fortes activités commerciales (soldes, ventes privées, fêtes de fin d’année) et du pays de livraison.
Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés, mais ce délai peut varier en période de très fortes activités commerciales (soldes, ventes privées, fêtes de fin d’année) et du pays de livraison.
Coursier : la livraison par Coursier.com est uniquement disponible pour la région parisienne. Toutes les commandes passées avant 14h sont livrées le jour même.
Les frais d'expédition varient en fonction de la zone géographique et du mode de livraison. Les frais d’expéditions sont indiqués au moment du panier.
La livraison est offerte à partir de 350 € d’achats.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, les retours ne sont plus acceptés.Par téléphone : Du lundi au vendredi de 10h à 17h, +33 (0)1 42 36 11 00Par email : contact@oscaretvalentine.com, avec comme objet de mail : Demande de retour + votre référence de commande.
Votre demande sera traitée dans les 48h une fois reçue. Vous recevrez une confirmation de votre demande ainsi que les instructions relatives au retour de votre commande.
Seuls les produits en parfait état, neufs et avec toutes les étiquettes d'origine sont acceptés.
Une fois votre demande de retour confirmée, vous devez soigneusement emballer les produits dans un colis ou sachet de votre choix. Attention, nos produits étant en 100% cachemire, vous devez impérativement les protéger dans le colis afin d'éviter tous dommages durant le transport.
Adresse de retour :A l’attention du service clientOscar et Valentine Paris9, rue de Budapest75009 Paris - FranceTel.: (+33) 01 42 36 11 00
Les frais d’envoi de votre retour sont à votre charge. Vous serez notifié par email pour vous confirmer la réception de votre colis retour au sein de nos locaux et le traitement de votre remboursement.
Pour toute demande d'échange, veuillez contacter le service client dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, les échanges ne sont plus acceptés.Par téléphone : Du lundi au vendredi de 10h à 17h, (+33) 01 42 36 11 00.Par email : contact@oscaretvalentine.com, avec comme objet de mail : Demande d'échange + votre référence de commande.
Votre demande sera traitée dans les 48h une fois reçue. Vous recevrez une confirmation de votre demande ainsi que les instructions relatives à votre échange de votre commande.Seuls les produits en parfait état, neufs et avec toutes les étiquettes d'origine sont acceptés en retour pour effectuer l'échange.
Une fois votre demande d’échange confirmée, vous devez soigneusement emballer les produits que vous souhaitez échanger dans un colis ou sachet de votre choix. Attention, nos produits étant en 100% cachemire, vous devez impérativement les protéger dans le colis afin d'éviter tous dommages durant le transport.
Adresse d’envoi :A l’attention du service clientOscar et Valentine Paris9, rue de Budapest75009 Paris - FranceTel.: (+33) 01 42 36 11 00
Les frais d’envoi de votre échange sont à votre charge. Vous serez notifié par email pour vous confirmer la réception de votre colis au sein de nos locaux et le traitement de votre échange.L’échange sera effectué sous forme d’avoir, du montant des produits retournés, afin que vous puissiez commander les produits souhaités sans frais supplémentaires (hors différences de tarifs).
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit/débit ou via PayPal. En cas de paiement par carte, vous devrez renseigner votre numéro de carte, l'expiration et le numéro CVV sur la page «Paiement». Les cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues sont acceptées. En fonction du coût total de votre commande, il se peut que vous soyez redirigé vers la plateforme 3D Secure pour garantir la sécurité de votre paiement.
En cas de paiement non accepté ou échoué, votre commande ne sera pas traitée. SI toutefois votre commande a été reçue, nous vous contacterons pour procéder au paiement de votre commande à distance pour ensuite procéder à la préparation de votre commande une fois le paiement reçu.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou d’alerte de paiement non accepté, cela signifie que votre commande n’a pas été enregistrée et que nous n’avons pas la responsabilité en cas d'échec. Dans ce cas, vous pouvez vous rapprocher vers votre service bancaire afin d’identifier le problème.
Chaque écran d’ordinateur a un calibrage différent, il peut donc exister une légère différence de couleur. En cas de doute sur la couleur d’un produit, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Nous vous proposons une sélection de vêtements et accessoires Bébé, Fille et Garçon, disponibles de la naissance au 12 ans.
Pour vous aider, une description du vêtement et de la coupe est accessible sur chacune des descriptions de produits présents sur le site. En cas de doute ou pour plus de renseignements sur une taille ou un produit, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Le cachemire est une fibre naturelle animale très particulière qui nécessite un soin particulier pour durer le plus longtemps possible. La fibre de cachemire est six fois plus fine qu’un cheveu, mais bien plus résistante, et adore l’eau ! Aussi étonnant que cela puisse paraître, habitué à limiter le lavage de la laine, le cachemire aime l’eau par son origine naturelle et en a même grand besoin, et pas seulement pour le nettoyage.
Au contact de l’eau, la fibre de cachemire se contracte et reprend sa place en séchant. Ce mécanisme contribue à éliminer les bouloches, garder le vêtement souple et même de le rendre encore plus doux.
Conseil d’entretien :
Laver votre cachemire à l'eau froide, après 3 ou 4 utilisations.
Utiliser un shampoing pour linge délicat et laisser tremper quelques dizaines de minutes.
Pressez légèrement à l'endroit des salissures puis essorer sans torsion.
Laisser sécher à plat à l'abri de la lumière pour préserver les couleurs d'origine.
Brosser légèrement le cachemire une fois sec : matière noble et délicate, le cachemire doit être régulièrement entretenu. Nous recommandons l'utilisation du peigne cachemire spécialement conçu pour enlever l'excédent de matière qui peut apparaître avec les frottements et donner au cachemire son apparence d'origine. Recommandations : Tenez le vêtement d'une main et peignez légèrement et rapidement sur la surface jusqu'à l'effet souhaité.
Oscar et Valentine propose une sélection idéale pour offrir vos cadeaux à l’occasion d’une naissance ou d’un anniversaire. Il suffit de renseigner au moment de votre commande les coordonnées du destinataire du cadeau.
Vos cadeaux sont enveloppés avec le plus grand soin dans un emballage raffiné à l’effigie de notre maison, avec votre message personnalisé écrit délicatement à la main
